PCAnywhere pour support technique

1 jour, 0,7 UEC

POURQUOI DEVRIEZ-VOUS SUIVRE CE COURS?

• pour améliorer le support offert aux usagers
• pour réparer rapidement un problème
• pour mieux comprendre les problèmes des usagers

PRÉALABLE

Posséder des connaissances de base en réseautique

OBJECTIFS

Le participant sera en mesure :

• de prendre le contrôle d'un poste à distance
• de sécuriser la prise de contrôle à distance
• de copier des fichiers et des dossiers vers le client
• d'améliorer les performances de pcAnywhere

CONTENU

• Introduction au concept de prise de contrôle à distance
  • comprendre les termes clients (host) et distant (remote)
  • définir le contrôle à distance
  • différencier le contrôle à distance du réseautage à distance
• Installation de pcAnywhere
• Concept de base
  • choisir une méthode de connexion
  • établir une connexion
  • utiliser le bureau à distance
  • améliorer la performance
• Autorisation de contrôle d'un poste
• Contrôler un poste à distance
  • configurer une connexion à distance
  • démarrer une connexion
  • gérer les objets de connexion à distance
  • connecter à plusieurs clients
  • enregistrer le déroulement d'une session
  • établir une conférence
  • vérifier qui est connecté
• Transfert de fichiers et de dossiers
  • naviguer dans l'explorateur pcAnywhere
  • gérer les fichiers et les dossiers
  • transférer des fichiers
  • synchroniser un dossier
• Sécurité avec pcAnywhere
  • sécuriser une session
  • sécuriser un poste
  • encrypter les données
  • gérer les journaux pcAnywhere
• Gestion centralisée de pcAnywhere
  • créer des groupes de configuration
  • configurer un client dans un groupe
  • gérer un client